Conditions Générales de Vente
Date de dernière mise à jour : 09/04/2026
Ces conditions s'appliquent à toute commande de livre personnalisé effectuée sur le site www.dreemax.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de livres personnalisés proposés par Dreemax. Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation (CGU), que tout client reconnaît avoir acceptées au moment de la commande. Les présentes CGV sont conclues entre Dreemax (SAS aucapital de 1 000 €, siège social : 428 rue de la Madeleine, 34070 Montpellier, France) et toute personne physique effectuant un achat sur le site www.dreemax.com (ci-après « le Client »).
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et sont communiqués de manière claire sur le site avant validation de toute commande.Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement.
Toute commande est définitive après validation du paiement via notre prestataire sécurisé (notamment via lien de paiement Qonto ou autre solution de paiement).Le paiement est exigible immédiatement et conditionne le lancement de la création du livre. Toute commande validée implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Un email de confirmation sera envoyé au Client dès validation du paiement.
La création du livre ne sera lancée que si le contenu fourni par le client respecte nos Conditions Générales d'Utilisation, notamment les règles relatives aux contenus interdits (violation des droits d'auteur, atteinte aux droits à l'image, propos illégaux, etc.). Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande dont le contenu enfreint ces règles. Aucun remboursement ne sera effectué si l'utilisateur a délibérément tenté de détourner ou de contourner nos conditions. Par ailleurs, le produit actuel permet de concevoir des livres adaptés à la tranche d'âge de 2 à 8 ans et peut intégrer plusieurs personnages dans l'histoire, mais ne garantit une récurrence visuelle cohérente que pour le Héros désigné par l'utilisateur. En cas de commande ne respectant pas cette consigne, il est proposé au client de réitérer gratuitement une demande de création de livre ou de demander un remboursement. Nous nous réservons également le droit d'annuler ladite commande. Dreemax se réserve le droit de refuser toute commande non conforme à l'esprit ou à la ligne éditoriale de la marque, ou contraire aux lois en vigueur.
Le client reconnaît que la commande de son livre personnalisé est traitée à partir des informations qu’il fournit.
Aucune étape de validation ou de prévisualisation du rendu final (appelée "Bon à Tirer" ou BAT) n’est proposée avant le paiement.
En conséquence, le client accepte expressément que la création du livre soit réalisée sans contrôle intermédiaire ni ajustement visuel préalable.
Dreemax s’engage toutefois à corriger ou rembourser toute commande affectée par une erreur technique manifeste.
Si le livre livré présente un défaut technique ou une non-conformité manifeste, Dreemax s'engage à corriger le problème ou à rembourser intégralement la commande dans un délai raisonnable. Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception du produit, accompagnée de photographies ou justificatifs permettant d’établir la non-conformité.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des motifs subjectifs (ex. : style de l’histoire, tonalité narrative, appréciation personnelle du contenu) si le produit est conforme et techniquement fonctionnel.
Toutes les commandes sont analysées dans un délai de 48 heures suivant leur réception. Nous informerons le client dans ce délai si la commande ne peut pas être honorée pour l'une des raisons suivantes :
- Contenu incompatible avec notre ligne éditoriale (ex. : tentative de création pour un public adulte alors que le service est destiné aux enfants de 2 à 8 ans),
- Problème technique empêchant la génération ou la livraison du livre.
Dans ces cas, il sera proposé au client de renouveler sa création sur le site sans avoir à payer une nouvelle fois, ou bien de demander un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la confirmation de remboursement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus personnalisés ou numériques fournis immédiatement après l’achat.
En validant la commande, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation une fois l’exécution commencée.
Le client est libre d'utiliser son livre dans un cadre personnel, familial ou privé, sans restriction : il peut l'offrir, le partager, le publier sur ses réseaux sociaux ou tout autre support personnel. Le client s'engage toutefois à ne pas modifier le contenu original du livre ni à en retirer le logo Dreemax. Pour toute exploitation commerciale, le client doit obtenir une autorisation écrite préalable de Dreemax en contactant : contact@dreemax.com.
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne :
👉 www.dreemax.com/contact
Processus de création et délais
Toutes les commandes reçues sont analysées et lancées en création dans un délai de 48 heures. La création du livre peut ensuite prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
Version numérique : le PDF est envoyé par email dès la création terminée, généralement sous 9 jours ouvrés (48h d'analyse + 7 jours de création), 7 jours en moyenne.
Version imprimée : l'impression et l'expédition s'ajoutent à la création et prennent généralement 3 à 5 jours supplémentaires, soit environ 14 jours au total, 10 jours en moyenne.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Dreemax ne saurait être tenu responsable d'un dépassement dû à un cas de force majeure, un incident technique ou tout autre événement indépendant de sa volonté. En cas de dépassement significatif, Dreemax s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais.
La responsabilité de Dreemax, à quelque titre que ce soit, est limitée au montant de la commande concernée. Dreemax ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, sauf faute lourde ou intentionnelle.
Dreemax ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution dus à un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Toutlitige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunauxcompétents du ressort de Montpellier.
