Conditions Générales de Vente
Date de dernière mise à jour : 26/06/2025
Ces conditions s'appliquent à toute commande de livre personnalisé effectuée sur le site www.dreemax.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de livres personnalisés proposés par Dreemax. Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation (CGU), que tout client reconnaît avoir acceptées au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et sont communiqués de manière claire sur le site avant validation de toute commande.Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement.
Toute commande est définitive après validation du paiement via notre prestataire sécurisé (notamment via lien de paiement Qonto ou autre solution de paiement).Le paiement est exigible immédiatement et conditionne le lancement de la création du livre.
La création du livre ne sera lancée que si le contenu fourni par le client respecte nos Conditions Générales d’Utilisation, notamment les règles relatives aux contenus interdits (violation des droits d’auteur, atteinte aux droits à l’image, propos illégaux, etc.). Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dont le contenu enfreint ces règles. Aucun remboursement ne sera effectué si l’utilisateur a délibérément tenté de détourner ou de contourner nos conditions. Par ailleurs, le produit actuel permet de concevoir des livres adaptés à la tranche d’âge de 5 à 7 ans et il ne peut que garantir un résultat récurrent sur un seul personnage, le Héros désigné par l’utilisateur. En cas de commande ne respectant pas cette consigne, il est proposé au client de réitérer gratuitement une demande de création de livre ou de demander un remboursement. Nous nous réservons également le droit d’annuler ladite commande.
Le client reconnaît que la commande de son livre personnalisé est traitée à partir des informations qu’il fournit (prénom, âge, préférences, etc.).
Aucune étape de validation ou de prévisualisation du rendu final (appelée "Bon à Tirer" ou BAT) n’est proposée avant le paiement.
En conséquence, le client accepte expressément que la création du livre soit réalisée sans contrôle intermédiaire ni ajustement visuel préalable.
Dreemax s’engage toutefois à corriger ou rembourser toute commande affectée par une erreur technique manifeste ou un défaut de génération ne correspondant pas aux données fournies.
Si le livre livré présente un défaut technique ou une non-conformité manifeste (ex. : problème de génération, contenu illisible, insertion incorrecte des données fournies), Dreemax s'engage à corriger le problème ou à rembourser intégralement la commande dans un délai raisonnable.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des motifs subjectifs (ex. : style de l’histoire, tonalité narrative, appréciation personnelle du contenu) si le produit est conforme et techniquement fonctionnel.
Nous informerons le client dans un délai de 48 heures après réception du formulaire de création si la commande ne peut pas être honorée pour l’une des raisons suivantes :
- Contenu incompatible avec notre ligne éditoriale (ex. : tentative de création pour un public adulte alors que le service est destiné aux enfants),
- Problème technique empêchant la génération ou la livraison du livre.
Dans ces cas, il sera proposé au client de renouveler sa création sur le site sans avoir à payer une nouvelle fois, ou bien de demander un remboursement intégral. Ce dernier est directement lié à notre solution de paiement, le délai de remboursement ne peut être fait au plus tôt qu’après 10 jours.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus personnalisés ou numériques fournis immédiatement après l’achat.
En validant la commande, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation une fois l’exécution commencée.
Les livres personnalisés fournis par Dreemax sont destinés à un usage strictement personnel, familial ou privé.
Toute reproduction, revente, distribution ou utilisation commerciale est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Dreemax.
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne :
👉 www.dreemax.com/contact
